什么是管理

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管：看管、管辖、管教、保证。理：道理；事理，整理。管理：负责某项工作，使其顺利进行。所以，管理应该是先“理”后“管”，老板们应该先把事情的流程梳理清楚，保证流程运行顺畅，还需要有规范，就是说流程怎么样才能往下走，有没有什么标准，是怎么达到的，怎么样就是可以怎么样不可以，那是需要规范约束的。有了流程，有个规范，大家都可以按照这两样东西去做事了，也就井井有条了。先把“理”做好，有了流程、规范、人这三个要素，才能去“管”；“管”就是要让流程、规范和人这个要素配合好，并且在动态的变化中相互促进，这样负责的工作就能顺利进行。怎么才能理好？按照业务划分确定大流程，根据大流程，划分不同的支撑单元，这是大线条，就是大的业务流程应该是怎么样子的；然后在这个大流程的基础上，在不断分解详细流程，就跟WBS一样，逐层分解，但又是一个整体，且没有多余的部分。然后流程是一环一环串起来的，那么每个环节的输入，过程，输出的标准是什么，应该产生什么样的成果，需要什么样的资源和支持，怎么样就算是做好了，这些是规范，可以是服务蓝图，可以是规定制度等，形式永远不是最重要的，本质才是最重要的。怎么才能管好？就是看流程、规范和人这三个要素是不是配合密切，相互促进，是不是运行顺畅，是不是达到老板的意图和战略目标。人是一切的根本，每个人都应该在岗位上发挥价值，流程和规范都是人想出来的，所以识人用人育人是管理中的一个关键点。流程不顺老板们就应该研究流程，否则还没在市场上拼刺刀，自己先倒下了。内部流程一定要顺畅，不能搞内耗，大家的精力应该放在怎么发展业务上。规范是为了做好事情，人去按照流程做事，做得到底好不好，有什么标准呢，怎么检验呢，怎么细化每个环节的要求也得弄明白。今天是有感而发，粗略地写了一些，工作这么多年了，发现企业里问题仍然很多，我们的各级老板们，拿着高额的薪水，心里到底有没有仔细琢磨过怎么才能管好。我们个别的老板由着性子管理，我的天，感觉什么不爽了，就冒出来一个规定或者增加一个审批，哎呦，那你还真不是一个管理者，我们应该好好思考，深入思考，这样才能管理好企业，带领好团队，服务好客户，创造好价值。